新修订的《服务管理系统国际指南》刚刚出版

IT服务管理系统(IT service management system, ITSMS)是帮助组织提高效率、优化技术使用、节省资金和提供许多超出IT之外的其他好处的战略工具。ISO和IEC的20000系列为有效的信息技术管理提供了国际上最好的思路。本系列的部分内容刚刚更新。

一些世界上最有知识的信息技术管理专家共同开发了ISO/IEC 20000-1，信息技术-服务管理-第1部分:服务管理系统要求。对于希望实现或维护It sms的组织来说，它是一个有价值的工具。继去年年底修订后，该丛书中的两份指导文件已得到更新，另一份已编制完成。

ISO / IEC 20000 - 2、信息技术服务管理——第2部分:指导的应用服务管理系统,和ISO / IEC 20000 - 3,信息技术服务管理-第3部分:指导范围定义和适用性的ISO /IEC 20000 - 1,已经被新技术报告修改,加入了ISO/ IEC 20000 - 7, TR信息技术服务管理- 7部分:指导集成和相关的ISO / IEC 2000 - 1:2018年至ISO 90001:2015和ISO/IEC 27001:2013。

它们为服务提供者、顾问和评审人员提供重要的信息和建议，以符合ISO/IEC 20000-1的要求。这些文件，以及本系列的其他文件，帮助用户更准确地解释ISO/IEC 20000-1的要求，并包括示例和建议，使他们能够更有效地应用它。

这包括服务管理策略、目标、计划、服务管理流程、流程接口、文档和资源。

修订标准的ISO和IEC技术小组委员会主席JanBegg女士说，对新修订的第2和第3部分的改进包括对每个条款的指导更加清晰，以及围绕编写适当和准确的范围声明的高级指导。

“这两份文件都考虑了高层次的结构，这是所有ISO管理系统标准(MSS)共有的结构，因此创建了额外的功能和与其他标准的兼容性。”第7部分除了ISO/IEC20000-1之外，还提供了采用ISO 9001和ISO/IEC27001的附加信息和指导。